سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في lamaa على رضاكم التام عن المنتجات والخدمات المقدمة، ولذا وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتتوافق مع اللوائح التنظيمية للتجارة الإلكترونية.
- مدة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا تكون المنتجات من ضمن القائمة المستثناة.
- شروط المنتجات المسترجعة: يشترط لاسترجاع أو استبدال أي منتج أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع وجود كافة الملصقات وملحقات الأجهزة ودليل الاستخدام بحالة سليمة.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة والنظافة الشخصية، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- تكاليف الشحن للترجيع: في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من قِبل lamaa (مثل استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن. أما في حال رغبة العميل في التبديل لسبب آخر، فيتحمل العميل رسوم الشحن المقررة.
- إجراءات استرداد الأموال: يتم إرجاع المبلغ المدفوع بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط، وتستغرق عملية تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي أو بطاقة الدفع مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدر.
- المنتجات التالفة عند الاستلام: في حال وصول طلبية تحتوي على تلف ظاهر نتيجة الشحن، يجب على العميل إبلاغ فريق خدمة العملاء في lamaa خلال 24 ساعة من الاستلام مرفقاً بالصور التوضيحية اللازمة.